Consultar y responder reseñas
Responder a las reseñas de tus clientes es clave para cuidar tu reputación online: te permite agradecer, gestionar críticas con profesionalismo y mostrar que te importa la experiencia del cliente.
Las reseñas que recibes en tu perfil de Google se gestionan desde un único lugar dentro de la plataforma. Desde allí puedes ver todos los comentarios que te han dejado tus clientes, responder manualmente a cada uno y mantener una buena imagen de tu negocio.
Cómo consultar y responder reseñas:
- En el menú lateral, entra en la sección “Reputación”.
- Verás todas las opiniones que han dejado los usuarios: su nombre, valoración en estrellas, comentario (si lo dejaron) y fecha. Están ordenadas de más reciente a más antigua.
- Para responder una reseña, haz clic en “Responder” debajo del comentario; se abrirá un cuadro de texto para que escribas tu respuesta personalizada.
- Haz clic en “Publicar respuesta” para que tu mensaje quede guardado.
- Tu respuesta se publicará automáticamente en tu perfil de Google, visible públicamente justo debajo de la reseña original.
- Si más adelante quieres modificarla, puedes editar o eliminar tu respuesta desde la plataforma. Solo debes volver a la misma reseña y hacer clic en “Editar” o “Eliminar”. Estos cambios también se reflejarán en tu perfil de Google.
Recomendaciones:
- Responde siempre, tanto a reseñas positivas como negativas.
- Usa un tono profesional y cordial, incluso si el comentario es negativo.
- Agradece las opiniones positivas con respuestas breves y personalizadas.
- No ignores críticas, ofrece soluciones o explicaciones si es necesario.
- Revisa tus reseñas con frecuencia para mantener una buena imagen online.
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