Automatizar respuestas con Beelma
Las respuestas automáticas responden todas tus reseñas sin que dediques tiempo extra, mejorando la imagen de tu negocio y fortaleciendo la confianza de tus clientes.
Nuestra plataforma te permite gestionar tus reseñas de Google desde un solo lugar, con respuestas automáticas que puedes activar fácilmente y un simulador para ver cómo responderíamos en tu nombre.
Cómo configurar respuestas automáticas con IA:
- Ve a Reputación desde el menú lateral.
- Haz clic en el botón Respuestas con Beelma.
- En el apartado “Configurar respuestas con IA”, haz clic en el botón Editar para comenzar la configuración.
- Elige si quieres configurar respuestas automáticas a reseñas que incluyan o no comentario del cliente para cada una de las siguientes tipologías:
- 1 y 2 estrellas
- 3 estrellas
- 4 y 5 estrellas
- Activa o desactiva las opciones marcando los checkbox según las combinaciones que quieras automatizar.
- Guarda los cambios.
Para probar cómo responderá Beelma:
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Busca el apartado “Prueba cómo responde nuestra IA.”
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Elige una tipología de reseña:
- 1 y 2 estrellas
- 3 estrellas
- 4 y 5 estrellas
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Elige si la reseña es con comentario o sin comentario.
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Si seleccionas con comentario:
- Escribe una reseña ficticia en el campo de texto.
- Haz clic en Simular respuesta con IA.
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La respuesta que verás es un ejemplo del estilo y tono que la IA utilizará para responder reseñas reales en tu perfil.
¿Cómo funcionan las respuestas automáticas?
Cada vez que un cliente deje una reseña en tu perfil de Google, la IA analizará su contenido y generará una respuesta personalizada adaptada al tono y estilo de tu negocio.
Tiempos de notificación y respuesta:
- Reseñas negativas con comentario: se considera una reseña sensible, por lo que dispones de 6 horas para responder manualmente. Si no lo haces en ese plazo, la IA publicará una respuesta automática por ti.
- Otras reseñas: la respuesta automática se publicará 30 minutos después de recibir la reseña.
Validaciones antes de publicar:
La respuesta automática no se publicará si se cumple alguna de estas condiciones:
- Ya existe una respuesta publicada.
- Has cambiado la configuración de respuestas a modo manual.
- El usuario ha editado su reseña o modificado su valoración.
Recomendaciones:
- Prueba varios escenarios en el simulador antes de activar las respuestas automáticas.
- Activa la opción de responder también a reseñas sin comentario para no dejar ninguna sin atención.
- No reemplaces completamente la atención manual: aunque la IA agiliza el proceso, algunas reseñas pueden requerir respuestas más personalizadas.